Wie Wohnungsunternehmen ihre Prozesse effizienter gestalten können, lesen Sie im Bericht über die ImmoCom in IMMOBILIEN weekly.

Die !nnotec abfall-management GmbH betreut bundesweit über 250 Wohnungsunternehmen und -verwaltungen in Deutschland mit umfassenden Abfallmanagement-Konzepten rund um die Immobilie. Die Dienstleistung finanziert sich in der Regel über das Performance-Contracting. Durch Mieterberatung, Kontrolle und Nachsortierung insbesondere der Wertstoffbehälter sowie der Reinigung der Plätze werden Einsparungen bei den Entsorgungskosten von 30 bis 70 Prozent realisiert. Weitere Informationen unter www.innotec-gruppe.de

Aufgeklärte und anspruchsvolle Mieter sorgen für einen verschärften Wettbewerb und stellen etablierte Geschäftsprozesse auf den Prüfstand. Dabei sind Kundenorientierung und Kosteneffizienz die entscheidenden Koordinaten. Wer Bestandsmieter bindet, braucht keine neuen zu akquirieren und spart Aufwand und Kosten. Um die Beziehung zum Kunden zu optimieren, lassen sich eine Reihe von Hebel ausmachen: Erreichbarkeit erhöhen, Reaktionszeiten optimieren, Mieterzufriedenheit kontinuierlich messen und eine Beziehung zu Interessenten und potenziellen „Abwanderern“ aufzubauen sind erfolgswirksame Maßnahmen. Auch das Beschwerdemanagement liefert wichtige Informationen. Bei alldem ist der Einsatz von intelligenter Software unabdingbar und stellt – optimal eingesetzt – einen strategischen Erfolgsfaktor dar.

Wie leistungsstarke Kundenprozesse mit Hilfe unterstützender IT-Lösungen erfolgreich implementiert und welche mieterseitigen Effekte festgestellt werden konnten, darüber berichten Verantwortliche von Wohnungsunternehmen anhand ihrer Praxiserfahrungen im FACHFORUM II auf der ImmoCom 2010.